Un avocat explique pourquoi il ne faut JAMAIS utiliser les caisses libre-service en magasin. 

Cet article est fourni à titre informatif et ne constitue pas un avis juridique.

Nous avons tous déjà été confrontés à une caisse libre-service, frustrés par un blocage ou des messages d'erreur. Si ces appareils sont souvent présentés comme « pratiques », ils sont en réalité conçus pour réduire les coûts de main-d'œuvre, et non pour faciliter le passage en caisse. Sylvain Charlebois, du Laboratoire d'analyse agroalimentaire de l'Université Dalhousie, explique que des détaillants comme Walmart et Target ont investi massivement dans les caisses libre-service afin de réaliser jusqu'à 66 % d'économies sur leurs coûts de main-d'œuvre. Au lieu d'une expérience d'achat plus fluide, les clients rencontrent souvent des problèmes techniques qui nécessitent l'intervention d'un employé.